Garantie si achat sur internet (gplshop) ?

[JMA]

Salut.
Je m'apprête à acheter un 430x sur gplshop.
Comment est-ce que ça se passe pour la garantie... ? De ce que j'ai vu sur le site et lu sur le web, la garantie s'applique chez n'importe quel concessionnaire agréé, peu importe ou le robot a été acheté. Mais dans les faits, ça se passe sans accros ?
Certains d'entre vous ont déjà eu le cas d'acheter sur le web et de devoir faire marcher la garantie ? Si oui, ça s'est passé sans soucis ?
A+

[jonas0_13]

La garantie s'impose évidemment sur tout le réseau de revendeurs. Cela dit, il peut arriver qu'un revendeur face la mauvaise tête, mais cela devrait être rare, car sinon, comment ferait un utilisateur qui déménage ? HSQV ne peut pas tolérer cela.
Dans mon cas, le revendeur à qui j'ai acheté mes 2 robots a fermé boutique. J'ai bien été obligé de m'adresser à un autre revendeur qui ne m'a posé aucune question pour intervenir sur mon robot ; mais il n'était plus sous garantie.

[JMA]

Voici la réponse de GPL :

Bonjour,

La garantie est mondiale, donc peu importe où vous vous trouvez à proximité de la tondeuse automatique et d'où vous la laissez en cas de panne. Si vous l'achetez chez nous, vous pouvez soit nous le renvoyer et nous le réparerons, soit le laisser dans un atelier agréé Husqvarna local et ils le répareront. Tant que la garantie est valable, cela ne devrait pas avoir d'importance

Passe une bonne journée!
Med vänliga hälsningar,
Denis

[JMA]

La garantie s'impose évidemment sur tout le réseau de revendeurs. Cela dit, il peut arriver qu'un revendeur face la mauvaise tête, mais cela devrait être rare, car sinon, comment ferait un utilisateur qui déménage ? HSQV ne peut pas tolérer cela.
Dans mon cas, le revendeur à qui j'ai acheté mes 2 robots a fermé boutique. J'ai bien été obligé de m'adresser à un autre revendeur qui ne m'a posé aucune question pour intervenir sur mon robot ; mais il n'était plus sous garantie.

Certes Mais, comme tu n'étais plus sous garantie, tu as payé, donc aucune raison que l'autre revendeur pose souci.

[rjnc38]

Bonjour,
j'ai acheté le mien sur un site internet qui proposait un bon prix et 5 ans de garantie, je l'ai acheté en fin de saison pour être fin prêt aux beaux jours , j'avais prévu de faire l'entretien moi même ....
aux beaux jours installation sans pb sauf que impossible de mettre en marche le robot ...
je contact le fournisseur : il faut renvoyer le robot dans je ne sais plus quel pays a mes frais et mes risques et périls ...
j'ouvre le rebot : batterie HS
je l'emmène chez le revendeur du coin : il sort d’où votre robot ? ... achat internet ... ah bon ...
bref il le prend en charge et me dit qu'il m’appellera lorsque réparé ... mais beaucoup de travail ...
il est resté plus de 2 mois en réparation malgré plusieurs appels et plusieurs déplacements
on a fini par sympathiser et il m'a dit qu'au prochain pb il n'y aura pas de délais d'attente
moralité : le prochain robot je l'achète en France

[JMA]

Salut.
Sur quel site as tu acheté ton robot ?
Au final il y a eu de l'attente, mais ton revendeur local a fait le job. Le délai était vraiment lié au fait d'avoir acheté sur le net ? Ou au problème en lui même ? (dispo des pièces, complexité de la panne...) Car on peut aussi acheter chez son revendeur local et avoir des délais important en cas de panne.

[Tasmanix]

Car on peut aussi acheter chez son revendeur local et avoir des délais important en cas de panne.

Oui tout à fait et on a vu le cas quand il y a eu des problèmes de livraison de pièces détachées. Ceci étant, quand tu as acheté chez un détaillant local, il est normalement plus attentionné à essayer de te régler tes soucis : J'ai eu un souci avec ma station d'accueil. Le temps que mon revendeur en obtienne une nouvelle (c'était sous garantie), il m'a dépanné avec une d'occasion qu'il avait en stock et qu'il m'a prêtée.

[JMA]

Car on peut aussi acheter chez son revendeur local et avoir des délais important en cas de panne.

Oui tout à fait et on a vu le cas quand il y a eu des problèmes de livraison de pièces détachées. Ceci étant, quand tu as acheté chez un détaillant local, il est normalement plus attentionné à essayer de te régler tes soucis : J'ai eu un souci avec ma station d'accueil. Le temps que mon revendeur en obtienne une nouvelle (c'était sous garantie), il m'a dépanné avec une d'occasion qu'il avait en stock et qu'il m'a prêtée.

Certes... autant avec mon ancien terrain (2650 m² de pelouse) je n'aurais peut être pas eu la même réflexion... Mais là, entre les 800 € d'économies en achetant sur le net et mes 800 m² de pelouse que je peux faire avec ma tondeuse si problème avec le robot... Je me suis laissé tenter... Commande passée sur gplshop !

[rjnc38]

Salut.
Sur quel site as tu acheté ton robot ?
Au final il y a eu de l'attente, mais ton revendeur local a fait le job. Le délai était vraiment lié au fait d'avoir acheté sur le net ? Ou au problème en lui même ? (dispo des pièces, complexité de la panne...) Car on peut aussi acheter chez son revendeur local et avoir des délais important en cas de panne.

Myrobotcenter qui a été liquidé
le temps d'attente a été pour ouvrir le robot ... après ça été rapide
maintenant à chaque fois que je rencontre le technicien il me dit "faut pas acheter sur internet" en plaisantant

[Tasmanix]

Acheter ou pas sur le web est une question sans fin.
Il faut reconnaitre que sur le web, le service après vente est entre "plus compliqué" et "totalement absent". Il reste que même quand le service est assuré, il faut retourner le produit et quand le produit pèse lourd et/ou est encombrant, ça peut être difficile et très cher, notamment si le site est à l'étranger. Il faut le savoir et l'accepter, et la question qu'on doit se poser est "suis-je assez débrouillard pour assurer moi-même l'entretien et les réparations éventuelles ?" Si la réponse est non, on a aussi la réponse à la question de savoir si on peut acheter sur le web.
Après, il y a le rapport risques/prix d'achat, et l'acceptation du ratio est une question très individuelle.
Et malgré tout, il y a les accidents comme notamment la fermeture de son vendeur local, mais on est certainement mieux accueilli par un concessionnaire si on vient parce que son vendeur a fermé que si on a acheté sur le web.
Tout ceci est une appréciation très personnelle, mais le vrai sujet est de prendre la décision en toute connaissance de cause des conséquences.

[JMA]

Acheter ou pas sur le web est une question sans fin.
Il faut reconnaitre que sur le web, le service après vente est entre "plus compliqué" et "totalement absent". Il reste que même quand le service est assuré, il faut retourner le produit et quand le produit pèse lourd et/ou est encombrant, ça peut être difficile et très cher, notamment si le site est à l'étranger. Il faut le savoir et l'accepter, et la question qu'on doit se poser est "suis-je assez débrouillard pour assurer moi-même l'entretien et les réparations éventuelles ?" Si la réponse est non, on a aussi la réponse à la question de savoir si on peut acheter sur le web.
Après, il y a le rapport risques/prix d'achat, et l'acceptation du ratio est une question très individuelle.
Et malgré tout, il y a les accidents comme notamment la fermeture de son vendeur local, mais on est certainement mieux accueilli par un concessionnaire si on vient parce que son vendeur a fermé que si on a acheté sur le web.
Tout ceci est une appréciation très personnelle, mais le vrai sujet est de prendre la décision en toute connaissance de cause des conséquences.

C'est bien résumé !

Le fait d'avoir déjà eu un robot a joué aussi. A l'époque où j'avais acheté mon 450x je n'aurais pas osé le prendre sur le net je pense.